Infrastruktur und Nahverkehr

Es stehen zurzeit mit PayPal, Kreditkarte und SEPA-Lastschrift drei Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Sie können die Zugangsdaten jederzeit im Login-Bereich unter „Buchungen verwalten“ einsehen. Dazu müssen Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse und dem Passwort einloggen. Die Zugangsdaten werden aus Sicherheitsgründen nicht per E-Mail versendet.

Wenn Sie ein ÖPNV-Aboticket in Form einer Chipkarte (E-Ticket der Verkehrsunternehmen) besitzen, können Sie die Nummer des Tickets (nicht die Kundennummer) unter Zutrittsmedien hinterlegen und erhalten so automatisch den rabattierten Preis auf alle Buchungen. Sollten Sie ein Aboticket digital (über eine App) erworben haben oder ein Aboticket besitzen, welches keine Chipkarte ist oder auf dem die Chipkartennummer nicht aufgedruckt ist, wenden Sie sich bitte an das ausgebende Verkehrsunternehmen, um den ÖPNV-Abokundenrabatt zu erhalten.

Nach der Buchung ist der TAN-Code (an manchen Anlagen auch als PIN-Code bezeichnet) sofort gültig und kann vor Ort genutzt werden. Bitte beachten Sie, dass es je nach Anlagentyp ggf. wenige Minuten dauern kann, bis der TAN-Code verwendet werden kann.
In welcher Weise zum Öffnen der Anlage die TAN einzugeben ist, hängt auch von dem jeweiligen Typ der Anlage ab. Bei vielen Anlagen ist die TAN ohne vorherige weitere Eingabe einzutippen. Es gibt allerdings auch Anlagen, bei denen zuvor die Stellplatznummer einzutippen ist. Bitte beachten Sie die jeweiligen Erläuterungen und Hinweise am Bedienterminal vor Ort.

Je nach Hersteller der Anlage wird in den Erläuterungen am Bedienterminal anstelle des Begriffs TAN (einmalige Transaktionsnummer) gleichbedeutend auch das Kürzel PIN (persönliche Identifikationsnummer) verwendet.

Wenn Sie ein Aboticket im E-Ticket-Format oder eine systemeigene Chipkarte haben, dann können Sie diese zur Öffnung der Box bzw. Sammelabstellanlage nutzen. Die Chipkarte ist mit der RFID-Technik ausgestattet. Um die Chipkarte zu registrieren, geben Sie bitte die Nummer im Buchungssystem unter Zutrittsmedien ein. Die Nutzung der Anlage ist auch ohne Karte über die Eingabe des TAN-Codes oder mit dem QR-Code möglich (siehe unten).

Hinweis für digitale Deutschlandtickets (keine Chipkarte): Der ÖPNV-Abokundenrabatt kann derzeit leider nur für Deutschlandtickets mit Chipkarte gewährt werden. Wir arbeiten an derzeit an einer technischen Lösung, damit der ÖPNV-Rabatt zukünftig auch für digitale ÖPNV-Abotickets gewährt werden kann.

Nach der Buchung können Sie Ihren QR-Code unter Ihren Buchungen abrufen. Er ist sofort gültig und kann vor Ort genutzt werden, sofern das Bedienterminal an der Anlage über einen QR-Code-Scanner verfügt. 
Zum Öffnen der Anlage halten Sie Ihren QR-Code an den Scanner. 

In der Ansicht der Buchungsdetails bietet die Buchungsplattform auch die Funktion „Tür öffnen“. Diese Funktion beinhaltet eine mehrfache Sicherheitsabfrage, um ein unbeabsichtigtes Öffnen der Tür zu vermeiden.
Diese Funktion „Tür öffnen“ z. B. per Smartphone kann jedoch nicht an allen Abstellanlagen genutzt werden, da nicht alle Anlagenhersteller diese Funktion unterstützen. Sollte die Funktion unterstützt werden, finden Sie den Button „Tür öffnen“ in Ihren Buchungsdetails.

Während der Mietdauer können Sie die Tür mit Ihren Zugangsdaten beliebig häufig öffnen und schließen.

Durch den Nutzenden können lediglich verlängerte Buchungen und Buchungen in der Zukunft, die noch nicht begonnen haben, storniert werden.
Aktuell laufende Buchungen können durch den Support von radbox.nrw storniert werden. In diesem Fall nehmen Sie bitte Kontakt zum Support unter radbox@viaboxx.de oder über das Kontaktformular bzw. die Kundenhotline auf.

Nein, Ihr Fahrrad ist nicht automatisch versichert. Die Vermieter der Abstellanlagen haften nicht für gestohlene Gegenstände oder anderweitige Beschädigungen.
Tipp: Prüfen Sie Ihre bestehenden Versicherungen.

Für alle Fragen nutzen Sie bitte das Kontaktformular der Buchungsanwendung (Menü Profil > Support) oder in dringenden Fällen die angegebene telefonische Hotline. Auch können Sie eine E-Mail an radbox@viaboxx.de schreiben. 
Die Firma Viaboxx als Betreiber von radbox.nrw prüft Ihr Anliegen und leitet es an die zuständige Stelle weiter, z. B. an den Anlagenbetreiber vor Ort oder den Hersteller der Anlage. Bei Fragen und Problemen, bei denen die Buchungsanwendung oder die Abrechnung betroffen sind, kümmert sich die Firma Viaboxx selbst um die Klärung.

– Ggf. warten, falls die Zugangsdaten verzögert übertragen werden.
– Den Support über das Kontaktformular in der Buchungsanwendung (Menü Profil > Support) oder per E-Mail an radbox@viaboxx.de kontaktieren. In dringenden Fällen die telefonische Hotline anrufen. 

Die Tür öffnet sich nicht automatisch. Die Box / der Stellplatz / das Fach wird auf der Buchungsplattform wieder zur Buchung für alle freigegeben und kann von jemand anderes gebucht werden. Falls das Fahrrad dann noch drin steht, kann es von der nachmietenden Person vorgefunden werden. Diese sollte in diesem Fall direkt Kontakt zu uns aufnehmen. Falls ein anderer Platz an dem gewünschten Standort frei ist, können wir die nachmietende Person auf einen anderen Stellplatz umbuchen.
Es wird eine Erinnerungsemail verschickt, sobald die Buchung verlängert werden kann.

Nachdem Sie einen Standort ausgewählt haben, haben Sie die Möglichkeit vor der Auswahl eines bestimmten Stellplatzes nach der Ausstattung der Stellplätze zu filtern. Bei Auswahl des Filters “Verfügt über Stromversorgung” werden nur noch solche Stellplätze zur Auswahl gelistet, die über eine Ladefunktion verfügen. Falls an dem gewählten Standort kein Stellplatz über eine Ladefunktion verfügt, wird bei gewähltem Filter auch kein Stellplatz zur Buchung angeboten.
Zusätzlich sind Fahrradboxen mit Ladesteckdosen mit einem Blitz-Icon neben der Stellplatznummer eines verfügbaren Stellplatzes gekennzeichnet.

– Eine Nachricht zur Profilerstellung inkl. Bestätigungscode
– Eine Bestätigung über die Erstellung eines Nutzerkontos
– Eine Buchungsbestätigung mit Ihren Buchungsdaten (Achtung: Aus Sicherheitsgründen werden keine Zugangsdaten per E-Mail versendet. Diese finden Sie unter „Buchungen“ nach dem Login in radbox.nrw)
– Zahlungserinnerungen
– Eine Zahlungsbestätigung bzw. Rechnung
– Hinweis zur Verlängerung einer Buchung
– Hinweis zur Stornierung einer Buchung
– Hinweis zur Änderung eines Passwortes
– Eine Bestätigung, dass die Buchung beendet wurde oder die Mietdauer abgelaufen ist.

Buchungen für die Zukunft sind erst ab einer Mietdauer von 24 Stunden oder länger möglich. Stundenweises Buchen kann man hingegen nur ab sofort. Sobald ein Mietzeitraum von 24 Stunden oder länger gewählt wird, lässt sich auch das Datum für den gewünschten Mietbeginn auswählen.

Aufgrund von neuen Sicherheitsauflagen oder geänderten Anforderungen der Zahlungsdienstleister kann es vorkommen, dass ein Zahlungsmittel neu registriert werden muss. Damit möchte sich ein Zahlungsdienstleister versichern, dass Sie weiterhin mit der Nutzung dieses Zahlungsmittels für die Bezahlung in radbox.nrw einverstanden sind. Sowohl go.Rheinland und NWL als auch die Firma Viaboxx GmbH als Betreiber von radbox.nrw haben keinen Einfluss darauf, wenn eine solche Neuregistrierung von einem Zahlungsdienstleister initiiert wird. Gleichwohl liegt es selbstverständlich auch in unserem Interesse, alle sicherheitsrelevanten Maßnahmen rund um das Bezahlen auszuschöpfen.
Die (Neu-) Angabe eines persönlichen Zahlungsmittels ist ein sensibles Thema und setzt Vertrauen in die Anwendung voraus. Deshalb wenden Sie sich bitte an den Support von radbox.nrw, wenn Sie hierzu Fragen haben. Hierfür können Sie das Kontaktformular in der Buchungsanwendung (Menü Profil > Support) oder die angegebene telefonische Hotline nutzen.

Die Ablehnung eines Zahlungsmittels bei der Hinterlegung im Profil von radbox.nrw kann verschiedene Ursachen haben. Die Zahlungsdienstleister und Banken arbeiten im Interesse der Kundinnen und Kunden kontinuierlich an der Erhöhung der Sicherheitsstandards im Zahlungsverkehr. Zu diesen Maßnahmen zählt u.a. im Fall der SEPA-Lastschrift der exakte Abgleich der Eingaben im Dialog mit den Daten des Kontoinhabers. Bereits Tippfehler oder unterschiedliche Schreibweisen (z.B. Umlaute ä/ö/ü als ae/oe/ue geschrieben) führen zu einer Ablehnung durch den Zahlungsdienstleister. Daher ist bei der Zahlungsart SEPA-Lastschrift unbedingt auf die Übereinstimmung der Angaben mit den Kontodetails zu achten.

Bei der Hinterlegung von Kreditkarten als Zahlungsmittels für radbox.nrw ist zu beachten, dass Prepaid-Kreditkarten nicht akzeptiert werden. Neben den klassischen Kreditkarten von Visa und Mastercard, bei denen die Umsätze zeitversetzt von dem Referenzkonto abgebucht werden, können bei radbox.nrw auch Visa- und Mastercard-Debitkarten mit sofortiger Abbuchung eingesetzt werden.

Bei der Hinterlegung der Zahlungsmittel PayPal und Kreditkarte ist darauf zu achten, ob für diese Zahlungsmittel eine zusätzliche Bestätigung z.B. in der PayPal-App oder bei Kreditkarten im Rahmen des 3D-Secure-Verfahrens (Zwei-Faktor-Authentifizierung) erforderlich ist, um die Registrierung in radbox.nrw erfolgreich abzuschließen. Wird diese Bestätigung nicht vorgenommen, kann die Registrierung nicht abgeschlossen werden und der Zahlungsdienstleister von radbox.nrw lehnt das Zahlungsmittel ab. Und solche zusätzlichen Bestätigungen können von manchen Zahlungsmitteln nicht nur einmalig, sondern nach dem Zufallsprinzip auch wiederholt eingefordert werden. Meldungen der entsprechenden Apps (z.B. PayPal) sind daher immer zu beachten.

Sofern die Registrierung z.B. von PayPal als Zahlungsmittel per App auf dem Smartphone mit einem Android-Betriebssystem nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, wird die alternative Registrierung über die web-Oberfläche von radbox.nrw und Verwendung eines verbreiteten Browsers wie Chrome, Firefox oder Edge empfohlen.